何老板是做酒类生意的在杭州桐庐开了家酒庄2月11号他在网上买了一款浪琴“心月系列女士腕表”花了13300元打算送给妻子作为生日礼物

何老板：奢侈品我**次（线上）买，因为以前都是实体店买的比较多，结果买回来之后，上面有瑕疵因为要试的嘛，我要看好不好看，因为表带很长，我们要佩戴的话，肯定要把表带一节节地解掉，要跟手的大小适配，我一看上面有划痕。

何老板出示的这块手表表带有两三处划痕长约一厘米

他又提供了2月12号拍的开箱视频快递盒拆开、拿出手表后视频就结束了无法看清表带上的细节根据聊天记录当天晚上7点多他发给商家两张照片标注了表上有划痕的区域对方回复一般撕毁表膜试戴腕表会有试戴痕迹我们发出以前是全新

且附有透明膜可以在未撕毁表膜的情况下查看手表并表示现在可以申请退货不过会将产品寄到浪琴官方门店进行检测检测通过才能退款

何老板说之前确实有一个表膜在试戴时丢掉了当天他申请了退货

何老板：他就给我来一个，你的产品，上面有瑕疵已经佩戴过了，影响二次销售，我根本没用过记者：你觉得这个划痕是怎么来的？何老板：我们到了就有划痕，我也不知道怎么来的，我怀疑它这是二次销售的手表，或者是有瑕疵的寄给客户。

何老板提供了一张浪琴的“退表检验单”检测结果是“手表佩戴过影响二次销售其它表带划痕严重佩戴不当造成”他不认可这个说法现场又联系了客服

何老板：这个手表，昨天以前，我都想把它退掉，但到今天开始，我想把它丢到垃圾桶，我也不要退了，我只是说，告诉大家引以为戒。

平台客服：（2月）22号给了一个方案是说，协商200元留用记者：还有别的方案吗？平台客服：目前还没有看到别的方案，现在这笔订单的话还在我们的专员处理当中，如果是客户这边对于专员方案不接受的话，我们后续还有专员去接待他。

七天无理由退货我们是指，您不管是什么原因，不喜欢、商品质量问题，都可以去进行退货，但是商品的话不能影响二次销售的。

查看商品页面在“安心保障”中列有“7天无理由退货”括号注明“使用后不支持”

平台方面回复对腕表的出库有严格要求并提示用户在使用前确认产品完好经核查用户在使用后反映腕表有划痕已不支持七天无理由退货基于用户体验会积极与用户沟通并给出退货退款的解决方案何老板不接受这个说法