春节前，各个平台争先恐后上架送礼物功能，原本以为会是一个大爆发，结果确实一地鸡毛：用户不待见，数据不好看。真正的问题，在于各家都没有找到送礼物的真实需求。

2018年中秋节，『礼物说』联合真功夫送粽子我作为真功夫IT副总裁、在负责系统对接的同时，也通过这个活动送了一些粽子给朋友后来一位老友闲聊中和我说，虽然家人都说粽子很好吃、但他却一口没吃、因为他只喜欢肉粽。

我这时才意识到，真功夫在这个活动中一共推出了4种粽子、其中就有肉粽，但我送时只是按照销量选择了更多人喜欢的甜口粽 —— 出现这种现象，根本原因是『不知道收礼人喜欢什么』、需要什么，这样的情况下、送礼的效果显然很难达到。

01 惨淡的成绩2024年12月19日，微信上线了『送礼物』紧随其后，京东、淘宝在2025年1月也都上线了类似功能（其实以前就有、只是没有当作独立功能），美团、抖音、拼多多也都纷纷跟上然而，2月11日，TMI腾讯营销洞察发布了《春节送礼全景报告》、给出了这样的一组数据：。

由于样本来源不同，如果去掉上面数据中的65%、把“平台二”替换为微信，则和『礼如意』的调研统计的数据比较接近那么，为什么在发布时轰轰烈烈、巨头们又一拥而上的『送礼物』，却在新年这个送礼物的重要节日中、只取得了这样惨淡的成绩呢？。

答案只有一个：因为这些『送礼物』没有调研过用户的真实需求！02 真实需求：送礼物中的三大痛点

场景1：秦昊说，每年都要送生日礼物、但因不知道对方想要什么，于是每到伊能静生日之前，就会“季节性抑郁”

场景2：杜海涛说，买了自己认为很好看的包送给女朋友，结果“十动然鱼”了

场景3：为每一个人都精心挑选礼物太耗费时间精力，*后就沦为“批发式送礼”了人们送礼物的目的是为了改善双方的社交关系但如果送礼人不知道对方想要什么、也就很难确定送礼的效果；虽然花大量的时间去研究和挑选、的确有可能找到对方想要的礼物，但却因为太耗费时间精力，无法一而再、再而三的持续。

根据『礼如意』的调研数据，送礼人在送礼过程中的核心3个痛点，分别是：

由此可见，巨头们的『送礼物』功能不能解决这些痛点、才导致了对用户们没有足够的吸引力。

而另一方面，通过对 V2EX 网站的统计可以看到以下数据：从2010年4月建站到2020年2月，118个月中共有242个有关询问送什么礼物的帖子平均 2贴/月合计超过7000人次参与讨论，点击量超过20万次

从各种节假日、特殊纪念日送礼，到日常友谊、拜访送礼、送父母、送爱人、送孩子、送兄弟姐妹、送朋友、送同事……男生、女生都有可见在15-28岁的年青人、在“亲情、爱情、友情”的社交过程中需要送礼物时，他们是多么需要一个针对痛点的解决方案！

03 不解决核心痛点的尴尬如果不解决痛点、只是简单的解决买礼物、送出礼物，会有什么样的状况呢？

何炅评价王大陆送给王俊凯的礼物『 重点是这个礼物，当事人拿着没有一点用』

看到费启鸣送的锅盖架，吴昕说：『 我家都没有锅 』

面对雷佳音送女儿礼物，岳云鹏说：『 会造成伤害 』

刘昊然送给王俊凯一整套高考模拟练习资料，这更是『 伤害 』

袁弘吐槽李诞送的奇葩礼物

周冬雨面对不喜欢的礼物会当面丢弃

杨迪吐槽自己送出的礼物：『 会被扔掉、不用、甚至被卖掉 』可见，用户需要的不是解决买礼物的问题，线上线下的商家都可以买礼物；用户需要解决的也不是送礼物的问题，线上送和线下送没有明显差别；用户们需要解决的是：如何找到并送出

『 ta 满意的礼物 』！04 更大的痛点然而，即便送礼人花费大量时间精力找到了 『 ta 满意的礼物 』，还会面临另一个痛点：

作为多重身份的送礼人，想要在“亲情、爱情、友情”的社交过程中做到人人满意，那一年中他总是要不停的花费时间精力选礼物。更痛的是：这礼物很有可能『 年年都要送 』！

这种年复一年的重复困扰，你是否有体验？

05 用户需要的是什么样的『送礼物』？显而易见，为了实现用户改善社交关系的目的，应该送 『 ta 满意的礼物 』：只有收礼人喜欢、或需要送礼人的礼物、才会对送礼人送礼物这个行为满意、才*有可能改善两人之间的社交关系。

所以从根本上来说，所有的痛点的根源其实就是一个：如何找到『 ta 满意的礼物 』、且这个过程*好简单易行、可以年年重复，那送礼人所有的困扰就都不存在了所以，『送礼人1秒完成送礼、收礼人100%满意』，这才是用户需要的『送礼物』。

这并不是夸张的宣传，『礼如意』通过在送礼模式上的创新、并结合基于社交场景的、以增加送礼人和收礼人之间互动交流为目的的各种玩法，已经可以实现这个目标但很明显，目前各巨头的『送礼物』并不能解决这些痛点06 是谁的新契机？

2019年在一个文旅峰会上，我分享过一个观点：虽然目前电商领域形成了几大巨头独领风骚的格局、看似已经成为了红海竞争，但如果从用户消费行为的角度去分析，其实主要都是在做『为自己买』的市场 —— 用户访问电商平台、用户打开商品页面、用户加入购物车并提交订单、用户付款、电商平台配送 —— 这个流程中存在一个“偏见”，即用户无论通过什么方法，都需要先知道自己要买什么、才能进入商品页面完成后续流程。

各电商平台虽然通过销售排行榜、同类商品、猜你喜欢等等类似功能，以及通过各种直播带货，解决了一部分用户不确定自己要买什么的问题，但这些功能实质上是把用户从不确定要买什么、先变为知道要买什么、再进入为自己买的后续流程。